Антон Арифулин проект "Потребитель"

На сайте портала СМИ 24 появился новый авторский проект Антона Арифулина «Потребитель», посвящённый защите прав граждан и разбору реальных ситуаций из жизни. Первый материал проекта рассказывает историю 38-летней Светланы М., которая столкнулась с недобросовестными практиками при оформлении услуг в косметологической клинике.

Женщина обратилась в клинику исключительно за консультацией по уходу за лицом, не планируя дорогостоящих покупок. Однако после визита ей предложили комплексную двухлетнюю программу стоимостью 149 тысяч рублей. Менеджеры клиники перевели сумму в ежемесячный платёж около 6,2 тысячи рублей, что показалось клиентке приемлемым. Светлана отдельно уточнила условия оплаты, опасаясь скрытых процентов и страховок. Её заверили, что переплат не будет и выплачивать нужно только указанную сумму. Поверив словам сотрудников, женщина подписала документы без детального изучения.

Дома Светлана обнаружила в договоре банковский кредит со ставкой 39% годовых вместо обещанной беспроцентной рассрочки. Расчёты показали, что за два года сумма долга может вырасти почти вдвое. При этом ни одной процедурой из оплаченной программы женщина воспользоваться не успела. Теперь она намерена расторгнуть договор с клиникой и закрыть навязанный кредит, чтобы избежать финансовых потерь.

В ситуации Светланы главное — не воспринимать подписанный договор как обязательство два года пользоваться ненужными ей процедурами. Закон позволяет отказаться от услуги в любое время, а клиника в таком случае вправе удержать только те расходы, которые она действительно понесла именно по этому договору. Светлана ни одной процедурой не воспользовалась, поэтому оплачивать программу только потому, что документы уже подписаны, она не обязана.

Отказ оформляется письменно — заявлением или претензией. В документе достаточно указать данные Светланы и договора, прямо написать об отказе от услуг и потребовать вернуть деньги в течении 10 дней и оставить реквизиты для перечисления, если клиника считает, что успела понести какие-либо расходы, пусть укажет их размер и подтвердит документами. Само заявление нужно передать так, чтобы у Светланы осталось доказательство его получения клиникой: отнести лично или отправить заказным письмом по почте с описью вложения.

А вот с кредитом ситуация для Светланы выглядит спокойнее, чем ей показалось дома: то, что в банковских документах стоит слово «кредит» и указана ставка 39% годовых, ещё не означает, что к названным клиникой 149 тысячам автоматически прибавятся ещё 39% за каждый год. Банковская рассрочка действительно может оформляться обычным кредитным договором: для банка это кредит, поэтому в документах есть ставка и график платежей, а для покупателя смысл рассрочки состоит в том, что итоговые расходы не должны выйти за согласованные условия покупки, поэтому считать будущую переплату простым умножением 39% на два года нельзя. Светлане нужно посмотреть не на одну цифру ставки, а на полную стоимость кредита, график и общую сумму всех платежей, если по графику за два года она должна была заплатить те же 149 тысяч рублей, которые ей назвали в клинике, то сама ставка 39% ещё не говорит о том, что стоимость программы для неё выросла почти вдвое.

Поскольку пользоваться программой Светлана теперь не хочет, закончить нужно обе части этой истории: отказаться от услуг клиники и отдельно закрыть кредит. Но нужно учитывать: возврат денег клиникой сам по себе банковский договор не прекращает, поэтому после возврата средств их необходимо направить на погашение задолженности и получить подтверждение банка, что кредит закрыт. Конечно, за фактическое время пользования деньгами могут остаться начисленные по договору проценты, но их размер едва ли превысит нескольких тысяч рублей.

По итогу ситуация Светланы не выглядит безвыходной: от ненужных процедур она вправе отказаться, а увиденные в договоре 39% сами по себе ещё не означают почти двукратную переплату. Главное — письменно отказаться от услуг, вернуть деньги в банк и отдельно закрыть кредит.